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个人或企业遭遇到网络负面侵权,应该怎么处理?

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先说一个绝对让普通公司头疼的案例。有一天你发现有人在百度知道上提问。比如你是某某公司,他标题就直接写:某某公司是骗子吗?然后描述里写自己买的东西一直没收到或者是假货等等。其他的公司也是类似套路。然后他再找人去刷负面回答,把题刷热。

接下来会发生什么?你知道吗?只要百度一搜公司的名字,百度知道这个“某某公司是骗子吗”的提问就赫然映入眼帘,排序有时候比百度百科甚至官网的排名更高。对于这家公司的公关来说,看到这个绝对是蒙圈的表情。

谁叫百度的权重大,只要标题里有这公司的关键词,这条链接稍微热一点,百度就排第一页靠前位置了。不明就里的客户,看到你家的负面信息,绝对会动摇的,投资人看了也会嘀咕。

这个时候如果你想找第三方处理这个问题,刚好联系上的是一个黑公关,那你公司就要倒霉了,他会让你把具体内容发给他,你肯定认为理所当然、不经思考直接把自己公司具体负面内容发了过去,当你发给黑公关那一刻起,你就无法脱身,他或许会给帮你把你的内容清除掉,你还以为遇到这么靠谱的人,以后还会找他,还想着把他介绍给自己的朋友等等……

第二天,或者一段时间以后,你的同事,你的老板,你的下属来问你:为何我们公司上次处理的那个帖子,现在在网上一搜,又出来了几十条。你肯定还不信,因为你知道当初去看的时候就那么一条并且还找人处理掉了,但当你再去搜的时候,可怕的事实将在你面前出现,很多人顿时就崩溃了。

所以之前的视频,我一再强调,如果出现负面信息,切忌不要付费删稿,因为,第一,这个做法相当不安全,第二,这个行为已经触犯了法律。

负面信息的发生或多或少都会给你的公司带来损失,现在的信息传播速度很快,要是不及时压制,任由其传播,会导致不可挽回的后果,那么我们面对负面时应该如何处理呢?

首先放平心态不要过度紧张,建议直接按我说做。

1、先尝试和信息发布者解决矛盾,让其删除相关贴文。如果明显是造谣内容,请先第一时间报警。

2、向平台申请删除负面信息,从而保护自己的品牌,每一个平台都有一个投诉或者举报入口,而且很容易找到。根据网站要求,提交相关完整材料,审核没问题的话,一般就会删除掉。

说到这里,有的网友就会问了,所有的负面内容都可以投诉掉吗?

根据《侵权责任法》第36条规定:“网络用户利用网络服务实施侵权行为的,被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。网络服务提供者接到通知后未及时采取必要措施的,对该网络用户承担连带责任。”

所以只要文章里含有当事人姓名或者公司名,文章内容为负面,那么你就有权利向平台方申请删除。

这里值得注意的是,不同网站所需要的投诉材料也不相同,我们需要准备什么材料,这得根据负面的具体情况进行判断,拿上面百度这个案例来说,如果负面内容只是涉及的是对个人的侵权,那么只需要提供一个保证书和当事人身份证扫描件就行了,如果是涉及到企业的话,需要提供营业执照,年检证明,保证函,委托书,申请人在职证明,也可以投诉删除掉,无需证明贴文内容是否失实。因为你的个人信息,出现在他的站点上,就已经存在侵权行为了,所以百度只需证明你是不是被侵权的主体。

还有很多网站需要其他的证明材料,比如律师函,失实证明,上级部门的证明等等五花八门的要求,网站太多,需要的材料各不相同,但是只要你是按要求申请了,没什么太大问题的话,平台都会支持你的投诉。

对于普通的负面信息,没有达到上热搜的程度时,就不需要花过多时间分析过来分析过去的,最后还是要处理,有负面直接先投诉上。